El Covid-19 está pasando de nuevo factura a algunas aerolíneas en México, que han tenido que cancelar vuelos debido a la baja de personal por contagios, siguiendo a lo que sucedió en algunos puntos de Estados Unidos y Europa a mediados de diciembre.
En lo que va del año, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, registraba un caos debido a la cancelación de vuelos y la falta de personal.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, las aerolíneas están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.
Retrasos en vuelos
Si el retraso es superior a una hora, pero inferior a cuatro, cada aerolínea puede aplicar sus propias políticas de compensación, incluyendo descuentos para vuelos en una fecha posterior hacia el mismo destino.
Si el retraso es por más de dos horas, pero menos de cuatro, el viajero tiene acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos. Además de un cupón de descuento del 7.5 por ciento del precio pagado por el boleto.
Si la situación continúa por más de cuatro horas, deben otorgarles a los turistas las indemnizaciones por cancelación o pagar un hospedaje al turista.
Cancelación en vuelo
La empresa debe reintegrar el precio del boleto, además tienes derecho a una indemnización de 25 por ciento como mínimo del precio del boleto.
También te pondrán transporte en el primer vuelo disponible. Mientras tanto, debes tener acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
La empresa aérea es responsable de transportarte hacia el destino del vuelo cancelado, en una fecha que te convenga.
La página de PROFECO recoge todas las obligaciones de las aerolíneas que operan en México así como los derechos de los pasajeros y las políticas de compensación, la información está disponible en su sitio oficial para consulta de cualquier usuario y es una herramienta con validez oficial para hacer valer los derechos de los pasajeros.