Aeroméxico anunció que en 2018 su plataforma de atención a clientes
por chat operará también en WhatsApp.

Con este servicio, la aerolínea podrá ofrecer a los pasajeros la
posibilidad de consultar información de reservas y viajes, hacer
cambios, adquirir ascensos, hacer check in, obtener su pase de abordar
o rastrear un vuelo, todo con mensajes de la app de Facebook.

La aerolínea dijo que sera la primera firma de América que participa
en esta fase piloto de la solución empresarial de WhatsApp.

“La misión de Aeroméxico es siempre ofrecer el mejor servicio a sus
clientes, incluso a través de herramientas tecnológicas que faciliten
la compra y el servicio alrededor de los viajes desde la comodidad de
su teléfono móvil. Por ello decidió extender este servicio a WhatsApp,
la plataforma de mensajería más utilizada en México”, agregó la
compañía en un comunicado.

Su plataforma de atención ya incluye a Facebook y Twitter.

El servicio se encuentra en la fase de pruebas. De acuerdo con Brian
Gross, subdirector de innovación digital de Aeroméxico, “el nuevo
servicio será una manera rápida para los clientes de recibir
respuestas a cualquier pregunta, ya que da acceso a atención personal
de nuestro equipo de servicio al cliente, además de brindar respuestas
automatizadas instantáneas. Asimismo, los clientes pueden pausar y
continuar una conversación con Aeroméxico como más les convenga”.

Aeroméxico desarrolló el servicio en conjunto con su socio de
tecnología Yalochat.com, especialista en soluciones de mensajería
completas que integran la inteligencia artificial y las respuestas
automatizadas con atención personal de agentes.