En lo que va de este año la Profeco recibió 1,677 quejas contra el
sector de aerolíneas, de las cuales el 78% han sido conciliadas. Las
aerolíneas con más quejas se encuentran:

•Aerovías de México, S.A. de C.V. (Aeroméxico)

•Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V. (Volaris)

•ABC Aerolíneas, S.A. de C.V. (Interjet)

•Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, Sapi de C.V. (Viva Aerobús)

•Transportes Aeromar, S.A. de C.V.

Entre los principales motivos de reclamación se encuentran las
cancelaciones, demoras y retrasos de vuelos, por cobros o cargos
indebidos, así como pérdida o deterioro de equipaje. El monto de
sanciones es de 7.5 millones de pesos.

Recuerda que desde noviembre de 2017, y gracias a cambios en la Ley de
Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, es
obligatorio para las aerolíneas informar y respetar tus derechos como
pasajero. De manera general las

compensaciones dependen del tiempo de la demora que se divide de 1 a 2
horas; de 2 a 4 horas; y de más de 4 horas. Y aunque las diversas
aerolíneas aplican políticas individuales, los retrasos o
cancelaciones incluyen acceso a llamadas telefónicas, cupones de
descuento, alimentos y bebidas, hospedaje, transporte de los pasajeros
del aeropuerto al hotel y viceversa, hasta la devolución del costo del
boleto.