La empresa de aviación Aeroméxico encabeza la lista de quejas
presentadas por los usuarios durante los últimos dos meses del 2017 en
la Procuraduría General del Consumidor (Profeco) en México, seguida de
Interjet y Viva Aerobus, también mexicanas.

Las quejas en contra de Aeroméxico (216), Interjet (107) y Viva
Aerobus (98) fueron recibidas tras las reformas del pasado noviembre
de la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal del Consumidor que
obligan a las aerolíneas a compensar a los usuarios por vuelos
cancelados y retrasos de entre una y cuatro horas.

“De un total de 2.148 atenciones, hemos logrado 678 conciliaciones,
con las cuales (los usuarios) recuperaron un monto de 6.873.000 pesos
(382.000 dólares)”, dijo a Efe María de los ngeles Jasso,
subprocuradora de servicios de la Profeco.

Solo 33 aerolíneas ya registraron sus políticas de servicio, un total
de 21 se encuentran en proceso de revisión, mientras que hubo nueve
que no presentaron ningún registro, por lo que recibirán una sanción
de hasta 700.000 pesos (37.300 pesos dólares).

“Nosotros les hicimos requerimientos para que pudieran aclarar el tema
de lo que compensan de la primera a la segunda hora (de demora) y el
tema del 25 % de compensación (por cancelación)”, señaló Jasso
respecto a las 21 aerolíneas cuyo plazo para presentar las
aclaraciones sobre sus servicios vence a finales de este mes.

La subprocuradora recordó que las nuevas disposiciones federales
obligan a las aerolíneas a otorgar alimentos y a hacer descuentos a
los pasajeros por retrasos de una hora a cuatro horas, devolver el
costo del billete en caso de que el pasajero decida volar otro día,
así como pagar el hotel y transporte de los pasajeros afectados por
cancelaciones.

De acuerdo con la funcionaria, las políticas de compensaciones se
aplican en vuelos cancelados, con retraso y demoras “por lo regular
por falta de tripulación” y otras causas atribuibles a las aerolíneas
como el retraso en los alimentos y la carga de combustible fuera de
tiempo.