Llamas Comunicacion Lo mas importante de la comunicacion es escuchar lo que no se dice.
Ante las desgracias, es imperativo que los líderes empresariales actúen de manera responsable y
proactiva
CDMX a 9 de Julio de 2018: “Recibí una llamada alarmante de nuestra Directora de RH, personal de
seguridad reportaba a las 9:30 pm del 5 de Mayo del año 2016 -Hay un incendio en la empresa- “
relata el Sr. León Shteremberg, Director General de Electrónica STEREN; “automáticamente todos los
directores de las diversas áreas de la empresa nos dirigimos al corporativo con intenciones de ayudar;
pero al llegar, las calles se encontraban bloqueadas gracias a la labor de bomberos y policías de la
Ciudad de México.
El pánico se apoderó del grupo de directivos; sin embargo, logramos caminar, acceder a pesar de los
retenes y vimos, con nuestros propios ojos, el inmueble en llamas. A las 2:00 am el cuerpo de
bomberos nos pidió que nos retiráramos; estar ahí no tenía sentido en esos momentos.
Al llegar a casa, nos esforzamos por mantener la calma y pese a escasos momentos de inquieto
descanso, convocamos a los directores a junta al día siguiente para tomar riendas sobre el asunto y en
conjunto analizar las mejores decisiones y acciones para los empleados, proveedores, distribuidores,
socios y los más importantes, nuestros clientes.
El impacto mediático era apremiante; la nota tan sugerente se transmitió en vivo en todos los medios
masivos de televisión, radio e impresos.
“Para mí fue muy emocionante ver el apoyo y el compromiso emocional y profesional de todo mi
equipo humano ” aseveró el directivo “Los responsables del área de sistemas se dedicaron de manera
creativa y tenaz a recuperar todos los contenidos digitales; el área de operaciones se aseguró de que
los CEDIS (Centros de Distribución) lograran redireccionar los pedidos para seguir surtiendo desde
otras instalaciones y servir a sus clientes de manera efectiva y puntual; los departamentos de
Comunicación y Mercadotecnia trabajaron en una campaña de plan de contingencia”.
La empresa STEREN, que cuenta con más de 1,500 puntos de venta, ostenta la certificación ISO 9001 y
a través de su departamento de gobierno corporativo, acababa de desarrollar un plan estratégico
preventivo de riesgos BCP (Buisness Continuity Plan) y DRP (Dissaster Recovery Plan), pero los
siniestros son accidentes que aparecen sin avisar.
El personal del área de tráfico se dio cuenta de que no había comunicación interna; así que activaron
los chats en los teléfonos celulares de los empleados para reemplazar temporalmente al conmutador y
de esta forma, todos los equipos pudieron seguir trabajando de manera colaborativa con instrucciones
claras.
Otra de las acciones proactivas fue invertir en equipos de cómputo portátil para todos los empleados y
de esta manera no sacrificaron su alto nivel de productividad. “La liquidez se convierte en una limitante
ya que en un incendio se queman chequeras, tokens y todos los dispositivos que te conectan con tus
cuentas bancarias”. “Cada segundo vale oro, tienes que resolver de manera asertiva y en el menor
tiempo posible cada problema que se desata a raíz de una tragedia de esta magnitud”.
Una decisión acertada fue enfocarse en el inventario y no comprar de manera injustificada; más bien
valoraron cuál era la mercancía de baja rotación para reponer el inventario con precisión e inteligencia.
“Se me enchinó el cuerpo al llegar a las instalaciones de nuestra empresa hermana ubicada a unas
cuadras del corporativo dañado; los empleados por voluntad propia se acomodaron para compartir
escritorios, teléfonos y computadoras con todo nuestro personal; fue una muestra de solidaridad total
y una excelente recepción que levantó el ánimo de cada uno de nosotros”.
Nuestros Directores Generales, presentaron un discurso motivacional a todos los integrantes de la
empresa en donde explicaron cuáles iban a ser los pasos a seguir. “Desafortunadamente tuvimos que
hacer un recorte de personal de aproximadamente 20% equivalente a 70 empleados, con el fin de
cuidar la operación. “Son muchas las familias mexicanas que dependen de nuestro corporativo” afirmó
el directivo. “Hay que aceptar la pérdida, vivir un duelo y decidir cómo salir adelante, para que
empiece la claridad”.
Un amigo empresario lo llamó por teléfono para saber cómo estaba y sobre todo para sugerirle que
contactara a Gallbo, empresa especializada en la reclamación de seguros, ubicada en la Ciudad de
Culiacán Sinaloa. “Recuerdo claramente a mi amigo diciéndome: el Lic. Manuel Gallardo es un
profesional y su empresa es pionera y experta en el tema”.
Los directivos de STEREN se reunieron con su agente de seguros para consultar esta recomendación y
la respuesta fue: “coincido en que Gallbo es la mejor opción y podremos trabajar en conjunto para
lograr buenos resultados”.
En la primera reunión, el Director General de Gallbo, el Lic. Manuel Humberto Gallardo Inzunza, los
ayudó a definir cuáles fueron todas las perdidas que pudieron haber tenido; con ejercicios de memoria
para enlistar un inventario minucioso de lo que tenían en sus oficinas, desde las engrapadoras, lápices,
computadoras, objetos personales de valor, etc. de cada uno de los empleados. “Sólo un experto sabe
que es fundamental tomar en cuenta cada detalle a la hora de iniciar una reclamación”, comentó León.
Un video corporativo que antes del suceso habían producido con motivo de la celebración de los 60 de
años de STEREN, fue un testigo muy valioso ya que contenía imágenes internas y externas del edificio,
mencionó Manuel Gallardo, Director de Gallbo. “Los planos, fotografías y estados financieros son
importantes evidencias”.
Gallbo trabajó el proceso de reclamación de seguros siempre a través de STEREN y en equipo con sus
ajustadores y su compañía de seguros. “Sabemos liderar las reclamaciones de manera sutil y
estratégica para no tensar la situación” aseveró Gallardo. “De esta manera, el cliente funge como el
contacto directo con la compañía de seguros, recibiendo a cambio una actitud de lealtad y altamente
profesional por parte de su aseguradora.
“Una realidad es que, en momentos tan devastadores y estresantes, muchos empresarios se cansan y
se desesperan antes de terminar el proceso, lo que resulta en una menor indemnización por parte de
la aseguradora” aseveró Gallardo, “En Gallbo sabemos que la paciencia y la experiencia son la clave
para lograr una reclamación de seguros exitosa”.
“Gracias a Gallbo recibimos el 95% de nuestra pérdida” mencionó León. “La mejor ventaja de que
Gallbo nos acompañara durante este agotador proceso, cuidando todos los detalles, fue saber que
estábamos respaldados por una empresa ética, profesional y con gran experiencia”.
“Haber logrado buenos resultados para STEREN es uno de los motores que nos impulsan cada día y que
nos demuestran que en nuestro País sí existe la legalidad en la industria de Seguros; es inminente
dejarte ayudar por quienes conocen a fondo del tema” concluyó Manuel Gallardo.
Para mayor información favor de visitar www.gallbo.com y www.steren.com
