Madrid, España.- El Corte Inglés ha cerrado el primer semestre fiscal 2024-2025 (marzo-agosto) con resultados financieros positivos, logrando un beneficio neto de 203 millones de euros, un 11 por ciento más que en el mismo periodo del año anterior.
Sin embargo, este crecimiento económico contrasta con un deterioro notable en la atención al cliente, según denuncian numerosos consumidores.
A pesar del aumento en sus beneficios, múltiples clientes han manifestado su descontento con la atención en tiendas físicas y canales digitales. Entre las principales quejas destacan:
Largos tiempos de espera en las secciones de atención al público.
Escasez de personal en distintos departamentos, lo que dificulta la asistencia en tienda.
Demoras en la gestión de devoluciones y reclamaciones, especialmente en las compras online.
Usuarios en redes sociales han señalado que la calidad del servicio, antes uno de los principales atributos de El Corte Inglés, ha ido en descenso.
“Cada vez hay menos empleados en las plantas, y cuando necesitas ayuda, es difícil encontrar a alguien disponible”, comentan algunos clientes.
El aumento de la rentabilidad de la empresa sugiere una política de reducción de costos, que podría estar afectando la contratación de personal.
Además, la apuesta por la digitalización y la venta online ha generado un desplazamiento de recursos, dejando las tiendas físicas con menos empleados disponibles.