Uno de los problemas eternos para los viajeros, es el rol de las
aerolíneas y aeropuertos durante los viajes. Cancelaciones, robo de
equipaje y retrasos son algunas cosas a las cuales están expuestos
todos los pasajeros en las aerolíneas que circulan en México y el
mundo. Sin embargo, las reformas a la Ley de Aviación Civil buscan
evitar esto y darle más derechos a los usuarios.

De acuerdo con la Secretaría de Comunicación y Transporte (SCT), a
partir del 8 de noviembre, las reformas a la Ley se aplicarán a todas
las aerolíneas en Méxcico, las cuales se encuentran listas para hacer
válidos los cambios. Cuando entre en vigor el nuevo marco legal de
Aviación Civil, tanto la SCT como la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco) se encargarán de vigilar el cumplimiento de las
disposiciones legales y recibirán las quejas presentadas.

Sin embargo, hace unos días el presidente de la aerolínea Interjet,
Miguel Alemán Magnani señaló que la legislación cuenta con varios
errores al momento de su ejecución, pues en caso de que se le deba
pagar una compensación al usuario por retraso, la aerolínea debe pagar
un monto de 10 días hábiles por el porcentaje de retraso. Pero si el
usuario pagó con tarjeta de crédito o débito, el dinero le llega la
aerolínea en 20 días, de acuerdo con Alemán.
Los usuarios podrán tener más derechos con las reformas a la Ley de
Aviación pues las aerolíneas estarán bajo la lupa de la Profeco y el
SCT.

“Cómo puedo pagar al cliente por una demora cuando todavía no me llega
el pago” afirmó Alemán. La ley “se hizo muy rápido y hay cosas que no
se consultaron, que en teoría son muy buenas, pero en la práctica no
son posibles”. Por su parte, Volaris anunció la presentación de una
nueva política para los equipajes debido a la Ley de Aviación Civil;
su director, Holger Blankenstein, señaló que los pasajeros dispuestos
a renunciar a documentar el equipaje, podrán elegir una opción la cual
contempla una tarifa reducida.

En los nuevos lineamientos, el pasajero podrá transportar sin ningún
cargo un mínimo de 25 kilos cuando se realicen en aeronaves con
capacidad para veinte pasajeros o más. Si el avión es de menor
capacidad, el límite será de 15 kilos. De igual forma, el pasajero
podrá llevar hasta dos piezas de equipaje de mano sin exceder los
lineamientos estipulados.

Por otro lado, la Dirección General de Quejas y Coalición de la
Profeco, elabora los Lineamientos para los Módulos de Atención al
Pasajero, los cuales buscarán establecer los mecanismos para así poder
regular los módulos de atención al pasajero encontrados en las
terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.